联系我们：传奇SF 征服官方支持中心

官方联系方式一览

以下是我们对外公布的所有官方联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信群）索要你的账号密码，请务必提高警惕，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。因此，我们制定了严格的服务水平协议（SLA），并公开承诺，接受玩家监督。

标准服务时间（北京时间）

• 在线客服： 每日 9:00 - 24:00，全年无休（含周末及法定节假日）。
• 邮件支持： 每日 9:00 - 22:00 实时处理，非工作时间收到的邮件将在次日9:00后优先处理。
• 工单系统： 7x24小时可提交，技术专家团队轮班处理。紧急故障（如服务器宕机）响应时间不超过15分钟。
• 电话支持： 我们目前暂未开设公开电话热线，以避免电话诈骗风险。所有沟通均通过可留痕的文字渠道进行。

服务承诺

• 首次响应承诺： 在线客服首次响应时间不超过2分钟；邮件首次响应时间不超过2小时。
• 问题解决承诺： 对于一般性问题，我们承诺在24小时内解决；对于涉及服务器硬件或网络故障的复杂问题，我们承诺在72小时内解决或提供明确的解决方案与时间表。
• 透明进度承诺： 对于提交工单的玩家，我们每12小时更新一次处理进度，确保你随时了解问题处理状态。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议你根据问题类型，直接联系对应的负责部门。这样可以大大缩短问题解决时间。

温馨提示： 为了加快问题处理速度，请在联系时尽可能提供以下信息：你的注册邮箱、游戏角色名称、所在区服、问题发生的时间点、问题截图或录屏。对于技术问题，请一并提供客户端日志文件（位于客户端目录下 Logs 文件夹内）。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你省去等待时间。

Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？

A: 在启动器登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送密码重置链接。请注意查收垃圾邮件文件夹。如果注册邮箱已不可用，请通过账号安全邮箱（[email protected]）提交申诉，提供注册时的用户名、常用登录地点、历史充值记录等信息，我们会在1-3个工作日内核实处理。

Q2: 我的账号被误封了，如何申诉？

A: 请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题请务必包含【封禁申诉】。在邮件正文中，请详细说明你的游戏行为、被封禁时间，并承诺未使用任何第三方辅助工具。我们会在2个工作日内进行人工复核，并通过邮件回复结果。如果确属误封，我们会立即解封并补偿相应损失。

Q3: 我想在游戏里举报使用外挂的玩家，应该怎么做？

A: 我们强烈支持并鼓励玩家共同维护公平游戏环境。你可以通过以下方式举报：1. 在游戏内使用 /report 角色名 命令；2. 在官方网站的"反外挂举报"页面填写举报表单；3. 联系在线客服并提供相关录屏证据。我们会对每一条举报进行核查，并对有效举报者给予游戏内道具奖励。

Q4: 如何申请成为合作服务器的推广代理？